Wordt effectieveren productievermet de CVI™. Ik wil de CVI™ doen! De CVI is geen tool die je alleen gebruikt als entertainment, of om te doen, je weet het en dat was het. Nee, het is veel meer dan dat! Jouw kernwaarden zijn hardnekkig en altijd aanwezig, je kunt ze...
Klantervaringen: Wat maakt dat klantervaringen blijven plakken? Klantervaringen; een onderwerp dat je niet zomaar even uit de doeken doet. Het is subjectief, moeilijk meetbaar en vooral voor de meesten een ongrijpbaar fenomeen. Hier is al veel over geschreven en ja,...
Inspelen op klantervaringen en klanttevredenheid. Klantervaringen en klanttevredenheid beginnen niet bij een aankoop en houden ook niet op na een aankoop. Aan beide kanten van de aankoop zit een traject voor klantervaring. De klanttevredenheid die daarbij komt kijken...
